DoorDash提示：不给小费可能意味着送货速度变慢

　　美国人给外卖司机的小费比去年少了。DoorDash正试图通过一种带有威胁暗示的自动轻推来扭转这一趋势。

　　这家送餐服务公司正在测试一项新的应用内警告，鼓励不给小费的顾客重新考虑他们的决定。

　　顾客在下单时选择0美元的小费，现在会看到一个弹出信息，提醒顾客没有小费的订单可能需要更长的时间才能送到。科技新闻网站The Verge首先报道了这一变化。

　　“没有小费的订单可能需要更长的时间才能送到——你确定要继续吗?”弹出窗口上写着。“快递员可以挑选他们想做的订单。需要更长时间才能被快递员接受的订单往往会导致交货速度变慢。”

　　DoorDash表示，它几个月前就开始向客户推出“提醒屏幕”，但周二，一条显示警告截图的推文开始流传，引发了热议。

　　疫情爆发后，人们对小费礼仪的困惑和怨恨越来越多，但拒绝给送到家门口的食物小费仍然是一种明显的失礼行为。

　　新的DoorDash弹出窗口不会改变应用程序上的点餐或送货体验——它是对顾客的一个警告，提醒他们幕后可能发生的事情。DoorDash司机，也被称为Dashers，已经可以在接受订单之前看到他们可以从送货中赚多少钱。如果支付金额看起来很低，dash可能需要更长的时间才能接受订单。

　　快递员不会被准确告知顾客给了多少小费，但经验丰富的快递员可以分辨出顾客给的小费是否低得出奇。

　　提供驾驶服务的零工在决定从事哪些工作时已经有了自己的判断力，许多竞争的应用程序都在争夺他们的服务。

　　“作为独立承包商，Dashers有充分的自由来接受或拒绝他们认为有价值和有回报的报价，”公司发言人珍·罗森伯格(Jenn Rosenberg)在一份声明中说。“虽然绝大多数顾客确实会给小费，但不包括小费的服务会被视为不太可取——这影响了我们整个社区，导致顾客等待时间更长，订单在商家处停留的时间更长，顾客的价值也更低。”

　　自从测试开始以来，DoorDash发现0美元的小费订单减少了。

　　像DoorDash这样鼓励顾客在接受服务之前给小费的模式挑战了传统习俗。目前的模式不利于那些喜欢用现金支付小费的顾客，也不利于那些根据服务质量下单后才给小费的顾客。与此同时，它为那些收入与他们所接受的工作挂钩的司机提供了透明度。

　　根据Bankrate 6月份的一项调查，DoorDash快闪店出现之际，人们对给小费的态度正在发生变化，美国人给小费的频率低于一年前。

　　50%的受访者表示，2023年他们总是给外卖司机小费，低于2022年的57%和2021年的59%。7%的受访者表示他们从未给外卖司机小费，18%的人表示他们“只是偶尔”给。

　　调查发现，三分之二的美国成年人对给小费持负面看法——30%的人认为“给小费的文化已经失控”，41%的人认为企业应该付给员工更高的工资，而不是如此依赖小费。

　　这篇报道最初发表于《洛杉矶时报》。

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