5.2万宗电信投诉只是各地区的冰山一角

　　在电信审查和影响深远的3G移动网络即将关闭之际，覆盖不佳、中断和缺乏替代方案，正引发澳大利亚偏远地区的抱怨。

　　自2021年7月以来，已经有近5.2万起关于地区、农村和偏远地区电话和互联网服务的投诉。

　　“我们也明白，这些问题可能只是冰山一角……“在过去的12个月里，有46%的澳大利亚人遇到了电信方面的挑战，但没有提出投诉，”电信业监察专员在对地区电信进行的审查中表示。

　　该审查每三年进行一次，以确定问题并为政策提供信息，以解决全国地区和主要城市之间的数字鸿沟。

　　4月份的审查指出，这种差距在土著社区进一步加剧，偏远、财政限制和现有服务可能构成进一步的挑战。

　　在一个偏远的土著社区，一名男子长途跋涉到离他最近的电信商店，等待了六个月才把他的坏了的、没有修理的手机归还，这是司法专员提交给审查的匿名案例之一。

　　另一名男子被困在撞坏的车里等了6个小时，无法拨打急救电话。

　　从2021年7月到2024年6月，申诉专员收到了51854起来自地区的投诉，其中大部分是客户报告服务质量差、缺乏选择和修复大面积故障的延误。

　　除了影响基础设施和连通性的自然灾害外，一些区域客户在紧急情况下还面临另一个问题。

　　在竞争对手tpg -沃达丰(TPG-Vodafone)于今年1月关闭3G服务后，澳大利亚电信(Telstra)和Optus这两家仅存的3G移动运营商将于10月底关闭3G服务。

　　此次关闭还将影响到一些老旧的4G移动设备，这些设备强制通过3G网络拨打“三零”电话，以及一些EFTPOS机、家庭安防和医疗警报等其他设备。

　　该服务原定于8月结束，但在2019年首次出现关闭后，为了有更多时间进行升级，该服务被推迟了。

　　顾客可以通过发送“3”到3498来查询是否需要新手机。

　　审查委员会已返回西澳，周三访问布鲁姆，周四访问库努努拉，并计划于9月访问北领地，自3月以来咨询了全国其他地区。

　　该机构将于12月底向政府提交报告。