旅行顾问的成功故事：星期一，这样的时间，这样的旅行

　　

　　

　　

　　周一管理学克雷霍恩讲座。(来源:Megan Cleghorn)

　　成功故事聚焦于资深旅游顾问以及他们是如何取得成功的。让我们来看看莫奈迪·克莱霍恩，《这样的旅行》的老板。

　　你是怎么开始做旅游顾问的?

　　从我还是个小女孩的时候起，我就想当妈妈，想去旅行。随着我的成长，我喜欢服务和帮助别人。虽然我的旅行经历非常有限，但我知道我想成为旅游业的一部分。我有一种强烈的愿望，想看看上帝创造的令人难以置信的美丽世界，同时也想了解其他文化。我也喜欢服务和养育的想法。

　　在我30岁出头的时候，我在酒店行业找到了一些满足感，当时我在当地几家酒店担任销售总监。但它并没有像我希望的那样激发我的激情。它确实把我和来自世界各地的人联系在一起，但它并没有帮助我以我想要的方式看待世界。

　　所以，我决定是时候咬紧牙关了，我在1999年左右买了乔安妮·奥格的书《如何开办一家家庭旅行社》，开始做我的研究。琼妮是一个非常可爱的人，在我们的行业中一直是一个令人难以置信的光明和远见者。我很幸运能认识她。

　　我在2001年左右加入了一家接待机构。但直到2010年，我才开了自己的旅行社——《如此旅行的时光》(Such a Time as This Travel)，从那以后，我没有后悔过一秒钟。

　　这些年来你是如何建立自己的公司的?

　　我主要是在我的圈子里做营销，并参与了我们当地的商会和接待委员会。我把自己投入到我的社区中，并很快与那些成为忠实客户和终身朋友的人建立了关系。

　　当然，当Facebook推出时，我利用了它。但随着时间的推移，口碑成为我最大的推动力，现在我只预订重复和口碑客户。我个人不再做市场营销了，但我为我的公司做市场营销。

　　对我来说，有影响力和有个好名声过去和现在都是极其重要的。只有这样才能以最诚实、最自然的方式推动你的事业。

　　什么特点使你成为一名成功的顾问?

　　诚实、正直和热情对我来说是最重要的。当你热爱你所做的事情并对它充满激情时，你就会带着做到最好的愿望去工作。你所做的每一件事都显示出你的热情，让你的客户的旅行成功。

　　我非常关心我的客户，并确保我遵守我的诺言。诚信是巨大的。如果你在服务行业工作，照顾好别人，待人友善，正直和良好的品质意味着你的客户永远不会忘记你对待他们的方式——他们总是会回来找你，并告诉别人。

　　《圣经》告诉我们，“好名声胜过丰富的财富”，它说“不仅在主面前，而且在人面前也要提供光荣的东西”，这是真的。我想为我的客户和我的优秀顾问团队提供光荣的服务，让他们知道他们是有价值的。

　　

　　快乐的旅客正在登机。

　　你最大的挑战是什么?

　　应对新冠肺炎的混乱对我来说无疑是最具挑战性的时期。一切都停滞不前，对无法修复的东西感到无力和无助，这让人感到虚弱。看到客户们几个月来一直计划的旅行无法实现，我也感到非常紧张、疲惫和心碎。在某些情况下，看到他们为了度假而攒了好几年的钱，却白白浪费掉数千美元，真是令人心碎。

　　我祈祷我们再也不要经历那样的情况了。但我可以说，这个行业是一个非常有弹性的行业。我很自豪能成为其中的一员。看着我们像战士一样从另一边走出来，对整个世界来说应该是一个真正的鼓舞!我们可以讲述的故事……

　　你最大的成就是什么?

　　我很幸运能在这个行业里建立起一支非常有才华的顾问团队和一群朋友。我从不认为这些人是理所当然的。拥有一个志同道合的社区不仅能让你受到鼓励，挑战和不断学习，而且这个社区还能帮助你承担责任。

　　我也有幸参与了一些特别的活动，我帮助协调和执行了这些活动。其中一个是在艾波卡特举办的一场精彩的活动，来自世界各地的家庭和我们一起参加了“我的皇家加冕典礼”，在孩子们被介绍到公园见面和打招呼之前，我们欢迎他们参加加冕仪式，并与艾尔莎和安娜见面。这次活动真的很特别!

　　此外，我还在迪士尼的专项旅游咨询委员会工作了两年，在全球旅游市场(GTM)咨询委员会工作了两年，获得了多个专项金奖、环球优享银奖和令人垂涎的麦哲伦奖，以及几个当地最佳旅行社的额外奖项。我也很幸运地受到旅行同盟协会和女性旅行领袖会议的欢迎。

　　你对这个行业的新顾问有什么建议?

　　不要因为压力太大而放弃。这不是最容易的工作，但却是最有回报的。

　　保持相关。总是去了解和体验你所推销的目的地。保持正直和诚实。总是倾听和倾听你的客户。然后根据你听到的和你的专业知识给他们建议。你是专家，所以要自信，但不要让过度自信和自以为是毁了你的性格。善良是完全免费的，而且总是受欢迎的。永远不要失去你的激情!

　　最后，找一群志同道合的人来鼓励你，让你对自己负责。这不是与其他顾问的竞争。在这个行业中，你可以向很多人学习，所以请不要与他们竞争，而是与他们为伍，从他们的知识和经验中学习。你很快就会发现你的一些最亲密的朋友和知己都在这个神奇的行业!