英国评级最差的快递公司在一项新调查中揭晓

　　公民咨询公司(Citizens Advice)的一项年度调查显示，英国的快递服务连续第三年被顾客形容为“糟糕”。

　　评分最差的两个服务是Evri和Yodel，两者的总分都只有2星(满分为5星)。

　　该慈善机构的排行榜显示，没有一家大型包裹公司能够获得三星评级，皇家邮政和亚马逊以2.75颗星的微弱成绩并列最佳。

　　仅在上个月，就有1330万人遭遇了快递问题，比如包裹落在不安全的地方或迟到。

　　公民咨询公司表示，将最新的调查与去年进行比较，快递问题得分没有任何改善，包裹问题的比率仍然“过高”。

　　Yodel的得分最低，40%的客户报告了问题，而DPD为37%，Evri为34%。

　　Citizens Advice的包裹排行榜根据包裹数量对排名前五的快递公司进行了排名，并根据客户服务、配送问题和无障碍需求(比如人们需要更长的时间来开门)等标准来衡量它们的表现。

　　在那些在配送过程中遇到问题的消费者中，近一半(43%)的人在试图解决问题时遇到了进一步的问题，例如无法找到正确的公司联系方式或没有收到回复。

　　最后，超过一半有进一步问题的人(53%)发现很难解决他们的问题。这一数字在残疾人中上升到60%。

　　几乎所有的包裹公司在满足残疾客户或需要调整接收包裹方式的个人的需求方面得分都在2星或以下。

　　调查发现，估计有720万人有无障碍需求，他们希望与包裹递送公司分享，但其中45%的人无法做到这一点。

　　它敦促监管机构英国通信管理局(Ofcom)在明年4月之前审查其新的投诉和可访问性指南，并考虑对公司采取执法行动，如果在此日期之前没有重大改善。

　　公民咨询公司首席执行官克莱尔·莫里亚蒂女士在谈到这项调查时说:“我们的排名连续第三年显示，网上购物者对不合格的送货服务感到失望。”我们觉得这个问题被忽视太久了。”

　　他补充说:“随着季节性快递量激增的到来，包裹公司必须采取行动保护购物者，并找到这些持续失败的根本原因。”

　　皇家邮政的一位发言人说:“我们很高兴能在公民咨询公司的包裹排行榜上名列第一。我们正在努力进一步提高我们的服务质量，并继续为客户提供更方便的服务选择，包括自动再投递和安全地点投递偏好。”

　　在其他地方，Yodel回应道:“我们欢迎反馈，并投入大量资金不断改进我们的服务。然而，这份报告并不能反映我们自己的包裹数据，这些数据表明，在过去12个月里，我们处理的2亿个包裹中，有98.7%在第一次投递时是正确的。”