日本厚生劳动省要求公司采取措施防止“顾客骚扰”

　　图为东京霞关区厚生劳动省所在的5号中央政府大楼。(每日/基米Takeuchi)

　　东京——7月19日，厚生劳动省(Ministry of Health, Labor and Welfare)宣布，计划要求企业采取措施，保护员工免受“客户骚扰”。

　　该政策概述在同一天召开的一个专家小组的报告草案中。它将客户骚扰定义为满足三个要素:超出社会可接受范围的语言和行为，损害员工工作环境的行为和言语，以及客户或商业伙伴等利益相关者进行的虐待。例如提出难以解决的不合理要求，身体虐待，如殴打工人或造成伤害，通过侮辱或其他辱骂语言进行心理攻击，恐吓行为和语言以及拒绝离开场所。

　　除了客户，报告草案还将火车站、机场和公共设施的使用者以及附近居民列为潜在的骚扰者。它表明，即使是一个单一的行为或语言事件造成严重的身体或精神上的痛苦可能会损害员工的工作环境，可以被认为是客户骚扰。

　　该指南还强调了提前采取措施处理员工遭遇客户骚扰事件的重要性，以及制定应对客户手册的必要性。它还敦促公司考虑采取措施来处理来自商业伙伴的骚扰，而不仅仅是客户。

　　此外，报告草案指出，企业有必要采取措施，防止学生和其他人在求职面试中受到企业人员的“求职骚扰”。报告提出了建立面谈规则和建立咨询制度等措施。

　　此外，该部还提议将《促进妇女积极参与职业生活暂行法》延长至原定的2025财年末之后。该法案目前要求员工超过300人的公司披露性别薪酬差距，该提案建议未来将这一义务扩大到员工超过100人的公司。

　　可被视为客户骚扰的行为示例:

　　大大超出合同条款或服务范围的要求

　　身体虐待，如打人、踢人或吐痰

　　未经员工同意将其姓名公布在互联网上

　　要求员工下跪

　　未经允许拍照

　　经常抱怨

　　占用员工太多时间，拒绝离开，打很长时间的电话

　　(生活方式、科学与环境新闻部盐田雅译)